Retours, essai 30 nuits et remboursements
Essai 30 nuits
Prenez le temps de vous habituer à votre oreiller : il faut souvent quelques nuits et un réglage de la hauteur pour trouver son confort idéal. Si, après l'avoir essayé, il ne vous convient pas, vous disposez de 30 nuits à compter de la réception pour demander un retour.
Pour cela, écrivez-nous à [EMAIL À COMPLÉTER] avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l'adresse de retour. L'oreiller doit être renvoyé complet (housse et garnissage), propre et dans un état permettant sa reprise. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement du prix payé est effectué dans un délai de 14 jours à réception et vérification du retour, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente ou nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus, dans le cadre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).